Preguntas y respuestas

¿A quién le compro los boletos?

New York Online - guía de viajes en línea de la Ciudad de Nueva York. La compañía posee guías en línea en español, portugués, ruso, polaco, chino, japonés, francés e inglés. New York Online es miembro de NYC&Company, la organización oficial del turismo de Nueva York.

Nos hemos asociado con la mayoría de los sitios de atracciones, espectáculos, museos y tiendas de la ciudad de Nueva York para que nuestros lectores disfruten de la comodidad de tener en un solo lugar toda la información acerca de Nueva York.

¡Amamos Nueva York y queremos que los visitantes de nuestro sitio web también se enamoren de la ciudad! ¡Hay muchas cosas geniales por ver y experimentar!

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Compré mi boleto en línea. ¿Ahora qué hago?

Recibirás dos correos electrónicos de New York Online: el correo electrónico n.º 1 será para confirmar que tu pedido ha sido recibido y el correo electrónico n.º 2 contendrá tu boleto electrónico o comprobante de confirmación. Por favor, sigue las instrucciones en el correo electrónico: en algunas actividades es necesario que intercambies tus cupones por boletos en la taquilla de la atracción, mientras que otros permiten el ingreso con solo presentar un boleto electrónico. Esta información estará incluida en el correo electrónico de confirmación. Por favor, asegúrate de contar con una identificación con fotografía del turista a cargo del grupo.

No he recibido el comprobante, ¿qué hago?

Asegúrese de enviar un correo electrónico al soporte al info@newyork-online.us incluya su nombre, dirección de correo electrónico, número de boletos y el nombre de la obra o musical para el cual compró los boletos. Recibirá una respuesta en 24 horas a más tardar. Por favor también incluya su número de teléfono. O llame al: +1 201 360 9962 (9:00 a 19:00 Hora del este). Tenga en cuenta que el soporte por teléfono y correo electrónico sólo está disponible en inglés en este momento.

Ya estoy en Nueva York y no puedo imprimir el comprobante en el hotel. ¿Todavía puedo comprar los boletos on-line?

En la mayoría de los recorridos y actividades no necesitas presentar un boleto impreso o una confirmación impresa. Si es necesario presentar un documento impreso, esto se indicará en la página web del producto y lo sabrás antes de realizar tu compra. La mayoría de nuestros socios aceptan boletos electrónicos y cupones de confirmación digitales almacenados en dispositivos móviles.

¿Por qué necesito una identificación con fotografía/pasaporte?

Es una manera de evitar el fraude, pues se venden miles de boletos por internet todos los días. Por lo tanto, es muy importante no cometer un error en la escritura de los nombres cuando realice la reserva. El nombre especificado en el pasaporte proporcionado en el teatro debe ser el mismo que indicó cuando compró los boletos on-line.

¿Qué ocurre si rechazan mi tarjeta de crédito?

Si rechazan su tarjeta, se le notificará al respecto, con la posible causa del rechazo (por ejemplo, fondos insuficientes, o si no está activada para pagos en línea, la tarjeta no ha pasado la verificación de seguridad del sistema de pago de EE.UU., etc.). Trate de corregir el error (si es necesario, actualice la información de su cuenta, llame al banco y habilite los pagos en línea, y así sucesivamente), o utilice otra tarjeta. Si la tarjeta es rechazada, el dinero no se debita.

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