Preguntas y respuestas

¿A quién le compro los boletos?

New York Online - guía de viajes en línea de la Ciudad de Nueva York. La compañía posee guías en línea en español, portugués, ruso, polaco, chino, japonés, francés e inglés. New York Online es miembro de NYC&Company, la organización oficial del turismo de Nueva York.

+1 201 360-9962.
info@newyork-online.us

¿Cuál es la diferencia entre comprar en New York Online en comparación con otros sitios?

Comprar on-line desde www.nuevayork-online.com es muy práctico porque toda la información está en su idioma.

Los precios para los boletos en línea en www.nuevayork-online.com son más bajos en la mayoría de los casos, en comparación con los demás sitios web. En nuestro sitio, puede ver inmediatamente el precio completo del boleto, que incluye los impuestos, cargos y otros costos posibles. En muchos otros sitios, esta información aparece sólo antes de que usted realice el pago.

Pagué por el boleto. ¿Cuál es el próximo paso?

Recibirá dos correos electrónicos de New York Online.

Correo electrónico Nº 1 de New York Online: confirmación de que se ha recibido su pedido. Correo electrónico Nº 2 de New York Online: tendrá su comprobante o boletos electrónicos.

El segundo correo electrónico contiene el comprobante (o los comprobantes) donde se confirma la compra exitosa, así como otros datos sobre los paseos o las entradas que adquirió.

Para poder canjear sus boletos, debe imprimir el comprobante (el archivo en formato .pdf adjunto al correo electrónico) y cambiarlo por su boleto en la taquilla. Presente el pasaporte de la persona cuyo nombre se indicó al comprar los boletos en línea y asegúrese de que el nombre del pasaporte coincida con el del comprobante. Debe presentarlo para recibir sus boletos. Un error en la escritura puede impedir el canje de comprobante por los boletos en la taquilla. Si compra varios boletos, basta con incluir el nombre de una persona.

Si realiza la compra en Nueva York y no puede imprimir el comprobante en el hotel, puede hacerlo en la oficina de FedEx Office o Staples.

Tenga en cuenta que no es necesario imprimir los comprobantes para las entradas de Broadway, pero sí para todo lo demás.

No he recibido el comprobante, ¿qué hago?

Asegúrese de enviar un correo electrónico al soporte al info@newyork-online.us incluya su nombre, dirección de correo electrónico, número de boletos y el nombre de la obra o musical para el cual compró los boletos. Recibirá una respuesta en 24 horas a más tardar. Por favor también incluya su número de teléfono. O llame al: +1 201 360 9962 (9:00 a 19:00 Hora del este). Tenga en cuenta que el soporte por teléfono y correo electrónico sólo está disponible en inglés en este momento.

Ya estoy en Nueva York y no puedo imprimir el comprobante en el hotel. ¿Todavía puedo comprar los boletos on-line?

Si realiza la compra en Nueva York y no puede imprimir el comprobante en el hotel, puede hacerlo en la oficina de FedEx Office o Staples. Tenga en cuenta que no es necesario imprimir los comprobantes para las entradas de Broadway, pero sí para todo lo demás.

¿Por qué necesito una identificación con fotografía/pasaporte?

Es una manera de evitar el fraude, pues se venden miles de boletos por internet todos los días. Por lo tanto, es muy importante no cometer un error en la escritura de los nombres cuando realice la reserva. El nombre especificado en el pasaporte proporcionado en el teatro debe ser el mismo que indicó cuando compró los boletos on-line.

¿Qué ocurre si rechazan mi tarjeta de crédito?

Si rechazan su tarjeta, se le notificará al respecto, con la posible causa del rechazo (por ejemplo, fondos insuficientes, o si no está activada para pagos en línea, la tarjeta no ha pasado la verificación de seguridad del sistema de pago de EE.UU., etc.). Trate de corregir el error (si es necesario, actualice la información de su cuenta, llame al banco y habilite los pagos en línea, y así sucesivamente), o utilice otra tarjeta. Si la tarjeta es rechazada, el dinero no se debita.

¿Dónde puedo canjear el comprobante para obtener el boleto?

Para poder canjear sus boletos, debe imprimir el comprobante (el archivo en formato .pdf adjunto al correo electrónico) y cambiarlo por su boleto en la taquilla. Presente el pasaporte de la persona cuyo nombre se indicó al comprar los boletos en línea y asegúrese de que el nombre del pasaporte coincida con el del comprobante. Su comprobante de confirmación contiene información detallada con la dirección donde puede cambiar el comprobante por el boleto. También incluye información sobre el horario de la atracción y otros datos útiles.

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